Os tempos de processamento variam dependendo da opção de pagamento selecionada, bem como do provedor de pagamento e banco envolvido no processo.

Caso tenha colocado um pedido de levantamento através de transferência bancária e não tiver recebido os seus fundos no prazo de 5 dias úteis, contacte a nossa Equipa de Suporte ao Cliente através do e-mail [email protected], ae forneceremos uma cópia do Swift.

Caso tenha colocado um pedido de levantamento através de cartão de crédito/débito e não tiver recebido os seus fundos no prazo de 10 dias úteis*, contacte a nossa Equipa de Suporte ao Cliente através do e-mail [email protected] e forneceremos um número de ARN.

*Em alguns países, poderá demorar até 15 dias úteis para que os reembolsos sejam recebidos no seu cartão.

Caso tenha colocado o pedido de levantamento através de outra opção de pagamento,,consulte os períodos de processamento indicados após aprovação do levantamento, e se os seus fundos não forem recebidos no período indicado, contacte a nossa Equipa de Suporte ao Cliente através do e-mail [email protected]que lhe irá fornecer o comprovativo de pagamento e informar como localizar os fundos.