Les délais de traitement varient en fonction de l’option de paiement sélectionnée ainsi que du prestataire de paiement/de la banque impliqué dans le processus.

Si vous avez effectué une demande de retrait par virement bancaire et que vous n’avez pas reçu vos fonds dans les 5 jours ouvrables, veuillez contacter notre équipe de Service d’assistance à la clientèle à l’adresse [email protected], et nous vous fournirons une copie du Swift.

Si vous avez fait une demande de retrait par carte de crédit/débit et que vous n’avez pas reçu vos fonds dans les 10 jours ouvrables*, veuillez contacter notre équipe de Service d’assistance à la clientèle à l’adresse [email protected] et nous vous fournirons le numéro ARN.

*Pour certains pays, le remboursement peut prendre jusqu’à 15 jours ouvrables sur votre carte.

ISi vous avez effectué une demande de retrait via une autre option de paiement, veuillez vous référer aux délais de traitement qui vous sont indiqués lors de l’approbation du retrait. Si vous n’avez pas reçu vos fonds dans les délais indiqués, contactez notre équipe de Service d’assistance à la clientèle à [email protected] qui vous fournira une preuve de paiement ou vous conseillera sur la façon de retracer les fonds.